El director de Consumo y Seguridad Industrial del Gobierno Vasco, Rubén Mendiola, el concejal de Salud y Consumo del Ayuntamiento de Vitoria-Gasteiz, Peio López de Munain, y el director de la Oficina Municipal de Consumo, Juan José Estíbalez, han inaugurado hoy, 7 de julio, en la plaza de la Virgen Blanca la "Kontsumo Bira", una exposición itinerante que tratará las tres temáticas que más conflictos generan en el ámbito de consumo: viajes y transportes, telefonía y garantías. Durante el mes de julio, su contenido se centrará en los viajes y transportes, mientras que en los meses de septiembre y octubre se realizarán actividades en torno a la telefonía y las garantías.

La capital alavesa será la primera de las nueve localidades que visitará la "Kontsumo Bira", ya que también Bilbao, Donostia, Getxo, Llodio, Beasain, Santurtzi, Barakaldo e Irún acogerán talleres, juegos de pistas, charlas y otras dinámicas participativas. Estarán moderadas por personal especializado y se dirigirán a la ciudadanía en general, a través de grupos espontáneos, y también a escolares y asociaciones. Todo ello con el objetivo de formar a las personas consumidoras para la defensa y protección de sus derechos.

El escenario de estas actividades serán las calles y plazas más céntricas de los municipios que visita la exposición. Un formato que, durante cuatro días, permitirá acercarse al público a través de ágiles actividades como teatro al aire libre, grandes pantallas de plasma, juegos multimedia, zonas informáticas, folletos explicativos y manuales específicos sobre viajes y transportes.

Además, llamativas bicicletas invitarán a los comercios a contestar encuestas sobre la Junta Arbitral y animarán a la ciudadanía a participar en esta exposición, abierta de 10.00 a 14.00 horas por la mañana y de 16.00 a 20.00 horas por la tarde, muy fácil de encontrar ya que estará presidida por una torre de ocho metros que centrará un espacio informativo de cien metros cuadrados.

Transportes y viajes combinados, reclamaciones en aumento

En su primera escala, desde el 7 hasta el 10 de julio en Vitoria-Gasteiz, la "Kontsumo Bira" abordará una de las temáticas que ha experimentado un mayor incremento de las reclamaciones: los transportes y viajes combinados.

Concretamente, el año pasado, este sector generó más de 2.800 reclamaciones de consumo, la mayoría de ellas en transporte aéreo por retrasos y cancelaciones de vuelos. De hecho, 6 de cada 10 reclamaciones tramitadas en las Oficinas Territoriales del Departamento de Industria, Comercio y Turismo del Gobierno Vasco y en las Oficinas municipales de Información al Consumidor (OMICs) en 2007 tuvieron que ver con compañías aéreas.

De ellas, el 64% fue generado por cancelaciones o retrasos de vuelos. La pérdida o deterioro de equipaje ocupó el segundo puesto en el ranking de este tipo de reclamaciones (un 26%). Les siguen las irregularidades en la emisión de billetes (6%), el overbooking (2%) y las infracciones en la información a las personas consumidoras (2%).

No obstante, es conveniente saber que la Ley contempla una serie de indemnizaciones para compensar a quienes sufren estas situaciones:

• En el caso de cancelación u overbooking, además de devolver el precio del billete u ofrecer un transporte alternativo, las compensaciones económicas oscilarán entre 250 y 600 euros (dependiendo del trayecto del viaje).
• Si el retraso de un vuelo es mayor de cinco horas, la compañía también está obligada a devolver el precio del billete. Además, si la persona viajera considera que ha sufrido un perjuicio especial (pérdida de días de vacaciones, otras conexiones de vuelos…) podrá solicitar a la empresa una indemnización de hasta 5.000 euros.
• En el caso de sufrir incidencias con el equipaje, la compensación máxima es de 1.207 euros por pasajero/a. Para ello, es necesario rellenar en el propio aeropuerto un Parte de Irregularidades del Equipaje (PIR) y posteriormente presentar una reclamación o solicitud de indemnización ante la compañía aérea.

En la misma línea, habrá también actividades destinadas a informar al o la turista que tenga intención de realizar un viaje combinado. Así, en plena época de preparación de vacaciones para muchas personas, la "Kontsumo Bira" ofrecerá una serie de recomendaciones:

• Cuando haya modificaciones de las condiciones de un viaje contratado, podemos aceptarlas o rechazar el viaje y solicitar la devolución del dinero.
• En el caso de que nos veamos en la obligación de alojarnos en un establecimiento de inferior categoría al contratado, tenemos derecho a que nos devuelvan la diferencia del precio, así como a una indemnización por los perjuicios ocasionados.
• A la hora de reclamar, se puede acudir a la agencia de viajes con la que realizamos el contrato o bien a la empresa mayorista.
• Es muy recomendable guardar toda la publicidad y folletos relativos al viaje ante posibles reclamaciones.
  

Vitoria-Gasteiz, 7 de julio de 2008